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中消协发布“十一”消费维权案例 高德导航错误致景区阶梯拥堵被传递

  中国网科技10月15日讯 今天,中国消费者协会官网宣布“十一”消费维权舆情阐明陈诉。监测发明,本年“中秋国庆”假期消费负面信息主要会合在交通、旅游、娱乐勾当、餐饮住宿等方面。中国网科技记者留意到,在陈诉披露的“消费维权吐槽信息会合规模及典范案例”中,包罗了“高德舆图”导航青城山景区定位错误致阶梯拥堵。

  陈诉指出,青城山都江堰景区官方微博发文称,迩来,青城山都江堰景区频繁接到旅客反应,利用“高德舆图”导航至青城山景区定位错误,将前往青城山前山旅客导航至已关闭多年区域,造成严重交通拥堵,给旅客和景区打点造成极大困扰。“高德舆图”对青城山景区的错误导航问题已存在多年,景区多次与“高德舆图”方接洽,要求对青城山前山景区导航蹊径举办修改优化,但均未果。本年国庆黄金周对景区周边交通状况造成严重拥堵。景区发起自驾旅客游览青城山前山景区时利用其他导航平台。

  据悉,监测期内,共收集有关“交通”类负面信息416286条,除9月30日负面信息量相对较多外,其他时间逐日数量相对平稳,日均37844条阁下。

  综合数据显示,“交通”类负面信息主要表示在三个方面:

  一是假期出发日高速拥堵环境严重一度激发烧议。从9月30日下午开始,“滴滴崩了”“杭州堵红了”“成都开始堵了”“高铁晚点”等跟交通出行相关的内容成为热门话题。

  然而,尽量长假出行不易,对疫情之后的各类堵车“名局势”,舆情却表示出足够的领略和宽容,话题主要会合在对堵车原因的理性思考和堵车后如何“花式”打发时间的“攻略”分享两个方面。

  二是媒体对热点区域停车费等各类相关典范案例的报道激发网民围观,短期内成为舆情“爆点”。如网友抓拍司机占用应急车道并举报事件、高德导航定位错误致使青城山景区拥堵、凤凰古城停车留宿100元起步等案例相关舆情信息较多,受到社会各界存眷。

  三是与堵车相关各类“尬”态、“囧”类遭遇的话题热度较高。如新能源汽车因逛逛停停的堵车耗空电量后在高速上找不到充电桩,只能“在燃油车主的讥笑中”无奈期待救助;多地高速处事区上演女性突入男茅厕抢“坑”位情形等。

  以下为陈诉全文:

  “十一”消费维权舆情阐明陈诉

  作为海内疫情获得有效节制后的首个长假,本年十一“国庆”与“中秋”双节同庆,“超长黄金周”点燃了消费者的出行、旅游和购物热情。消费需求加速释放,市场回暖升温势头显著,海内大轮回活力强劲。

  商务部数据显示,10月1日至8日,全国零售和餐饮重点监测企业销售额约达1.6万亿元,日均销售额比去年“十一”黄金周增长4.9%。

  文化和旅游部数据中心测算,长假期间全国共欢迎海内旅客6.37亿人次,同比规复79.0%,海内旅游收入4665.6亿元,同比规复69.9%。

  中国银联数据显示,长假前七天,银联网络生意业务金额到达2.16万亿元,较去年同期增长6.3%。

  然而,旅游热、消费旺、市场暖的“热点”和“亮点”背后,部门行业规模的“槽点”与“痛点”却成为消费者假期体验的减分项。

  为进一步相识疫情防控常态化配景下消费者长假期间的真切反馈,聚焦小长假消费热点,有效办理消费纠纷,切实发挥社会监视浸染,中国消费者协会操作互联网舆情监测系统,对9月30日—10月10日期间相关消费维权环境举办了网络大数据舆情阐明。

  一、消费维权舆情根基环境

  在9月30日至10月10日共计11天监测期内,系统共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息9565046条,日均信息量87万余条。监测期间,“消费维权”信息呈首尾较高、中间较低态势。从10月1日起,相关信息呈曲线颠簸走势,但逐日相关舆情数量总体较为平衡。10月9日最多,为1116155条。

 

中消协发布“十一”消费维权案例 高德导航错误致景区阶梯拥堵被传递

 

图1  “消费维权”日信息量

  在信息流传渠道上,“中秋国庆”期间“消费维权”类信息流传渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。个中,微博信息量最高,占比51.82%;其次是客户端,信息量占比23.24%;第三是微信,信息量占比11.62%。

中消协发布“十一”消费维权案例 高德导航错误致景区阶梯拥堵被传递

  

图2  “消费维权”渠道信息量及占比漫衍

  二、消费维权吐槽信息会合规模及典范案例

  监测期内,通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息1791457条,占“消费维权”信息总量的18.73%。(见图3)

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