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绿森商城“不发货不退款” 遭消费者质疑“犯科集资” 公司董事长称投诉者“90%是黄牛”

  中国网科技10月22日讯 (记者 杨月月)假如一家电商平台发货要两个月,最后还不必然能收到货,这样的平台你还愿意下单吗?克日,浙江绿森信息科技团体有限公司旗下电商平台“绿森商城”再度曝出延迟发货、不退款等问题,有消费者甚至质疑绿森商城此举为“犯科集资圈钱”。

  针对上述问题,中国网科技向绿森商城官方邮箱发送采访函,截至发稿未收到回覆。今朝,仍有大量绿森商城用户在焦虑期待退款,甚至有用户已给绿森商城客服留下“遗书”。而绿森团体董事长、法定代表人娄韶山曾在接管媒体采访时称:对公司不按规按时间发货、退款延期的投诉,90%以上为“黄牛”所为,旅游文化,针对普通消费者,绿森会定时发货、退款,不存在资金调用环境。

绿森商城“不发货不退款” 遭消费者质疑“犯科集资” 公司董事长称投诉者“90%是黄牛”

  来历:西安商报漩涡视频

  两个月不退款、不发货:钱到哪去了?

  果真信息显示,绿森团体创立于2003年,主营业务为网上购物,2020年上半年完成32亿元零售额,同比增长约20%。今朝,绿森商城是海内信用卡分期消费细分市场的电商龙头企业,绿森商城App则为信用卡分期付款为主的综合类购物网站,同时,绿森团体照旧中国银行、建行相助同伴,每年积分生意业务量超5亿元。

  就是这样鲜明配景的企业,却在本年频发有关延迟发货、退款不到账等投诉。据不完全统计,仅黑猫投诉一家,本月18日、19日两天,涉及绿森商城“退款不到账、发货不实时”的投诉量就多达44起。

绿森商城“不发货不退款” 遭消费者质疑“犯科集资” 公司董事长称投诉者“90%是黄牛”

  吴密斯订单

绿森商城“不发货不退款” 遭消费者质疑“犯科集资” 公司董事长称投诉者“90%是黄牛”

  来历:黑猫投诉

  一位来自河南的消费者吴密斯对中国网科技暗示:“绿森商城已经两个月不发货,也不退款,此刻我也不知道该怎么办才好。”

  吴密斯汇报记者,本年7月她在绿森商城App上订购一部iPhone 11手机,由于绿森迟迟不发货,她于8月12日申请退款,到此刻一直未收到退款。期间,吴密斯在9月17日向绿森商城客服提倡过投诉,客服回覆将“加急处理惩罚”。至10月15日吴密斯再次催款时,客服以“多台购置用户订单处理惩罚时效为60个事情日,零售订单处理惩罚为7个事情日”为由,让其耐性期待;10月16日,客服又称“批发订单处理惩罚时效为60个事情日,零售订单处理惩罚时效为7个事情日,已超退款时效订单,会在2-3个事情日内处理惩罚完成”,暗示会加速处理惩罚。

  吴密斯称,本身只订购了一台手机,并非“多台购置用户”或“批发订单”,早就高出绿森的7个事情日退款时限,而绿森重复以“批发订单”、“多台购置用户订单”这样的来由拖延退款,令她质疑绿森商城存在严重失信,占用资金行为。

  实际上,不止吴密斯一位用户有这样的遭遇。10月17日,有媒体报道称,广东李先生9月份在绿森商城订购一部手机后迟迟未能发货,而李先生随后的退款流程也是十分不顺利。据上述报道,甚至有绿森商城用户给客服留下鼓舞退款的“遗书”。

  面临用户投诉,绿森团体董事长娄韶山在接管媒体采访时,称不发货原因是绿森复制了天猫对未按规按时间发货的抵偿原则,导致许多“黄牛”为了得到缺货赔偿,而到绿森下单“薅羊毛”,绿森将这部门用户鉴定为“非正常购置客户”,因而不予发货。对付哪些消费者是“黄牛”、是“非正常购置客户”,绿森的判定尺度则是“通过绿森多渠道多次购置,可能购置地点沟通或类似的消费者”。

  娄韶山表明称,普通消费者发货时间与退款时间均为72小时,而对“黄牛”用户,退款时期则为15个事情日,“但绿森退款流程不足先进,人工过问较量多,导致退款事情处于超负荷状态。若是在发货和退款超负荷的环境下,黄牛可能批发的订单发货和退款时间就会往后延一下,而零售特征较量明明的消费者则会实时退款”。

  第三方数据平台易观阐明金融行业阐明师张凯对中国网科技称,作为电商平台,应在收到消费者订单后实时发货,假如商城频繁呈现收到货款不发货,大概存在“欺骗财消费者可能犯科集资嫌疑”。

  状师:绿森存在打“擦边球”行为

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